在社区工作中，社区居民是最有价值的资源，提升其社会意识和能力是社会工作者最关注的。社会工作者通过与社区居民接触可以了解社区的基本情况，社区居民的所思、所想及他们对社区事务的感受和看法，居民之间的互动方式、社会网络等。另外，通过与社区居民的接触，也让他们能够了解社会工作者的工作，提高他们对社会工作者的接纳和认可程度，为日后建立相互信任、合作的工作关系打下基础。