[多选题]
一般来说,下列各项质量成本中属于不可控质量成本的有(  )。
  • A
    处理顾客的不满和投诉发生的成本
  • B
    检测人员的费用
  • C
    停工整修发生的成本
  • D
    产品因存在缺陷而错失的销售机会
正确答案:A,C,D 学习难度:

题目解析:

无论是内部还是外部失败成本,企业往往无法预料其发生,并且一旦产生失败成本,其费用的多少往往不能在事前得到,因此失败成本属于不可控质量成本。而选项A、D属于外部失败成本;选项C属于内部失败成本。
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