现代管理学研究表明，业务流程是银行的生命线。流程银行具有以下特征：
①以客户为中心。
②以业务线垂直运作和管理为主。
③前中后台相互分离、相互制约，以流程落实内控。
④实施以业务单元纵向为主的矩阵考核方式。
⑤中后台集中式运作和管理。
⑥业务流程实现信息化、自动化、标准化和智能化。