考点：信访事项的办理。
对信访事项有权处理的行政机关经调查核实，应当依照有关法律、法规、规章及其他有关规定，分别作出以下处理，并书面答复信访人：
（1）请求事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，予以支持。
（2）请求事由合理但缺乏法律依据的，应当对信访人做好解释工作。
（3）请求缺乏事实根据或者不符合法律法规、规章或者其他有关规定的，不予支持。